Yerel Barnes & Noble’ın mağaza içi kafesi, satılık çok çeşitli dergilerin yanındadır. Birçok kahve içicisi birden fazla dergiyi alıp kahveleriyle birlikte masalarına götürüp okuyor. Kahveden sonra hepsi olmasa da çoğu, dergileri para ödemeden raflara geri koyuyor. Satın alınması amaçlanan içeriği “çalıyorlar”. Bu bir tür hırsızlık mı?— İsim Gizli
Ethist’ten:
Genellikle perakende hırsızları – davranışlarını haklı çıkarmaya istekli olanlar bile – hırsızlık yaptıklarını bilirler: Bu konuda gizli davranırlar. Ama kahve içenlerinizin ne yaptığı ortada. Belli ki kuralları ihlal ettiklerini düşünmüyorlar; o kadar da mühlet değilsin. O halde buradaki normlar ve beklentiler belirsizdir. Sonuçta insanların sergilenen ürünlerle neler yapabileceğine ilişkin kuralları belirlemek satıcıya kalmıştır. Gözlemlediğiniz davranışın kabul edilebilir olup olmadığını sorarsınız. Belki de asıl soru şudur: Mağaza ne düşünüyor?
Eylemlerinden çıkarımlar yapabiliriz. Kitapçılar her zaman satın alınmamış içeriğin bir miktar tüketilmesine izin vermiştir; satın almadan önce bir kitaba göz atar ve boyutunu büyütürsünüz. Kafesi olan bir Barnes & Noble da belli bir hava katıyor; Misafirperver olmanın ticari faydaları vardır. Bu nedenle şirketin web sitesi sizi kafede oturmaya, Wi-Fi kullanmaya ve Nook’unuzda ücretsiz e-kitap okumaya teşvik ediyor. Satın alınmayan dergiler de tam olarak bir kayıp değildir. Mağaza, yayıncılara yalnızca dergiler müşterilere satıldığında ödeme yapıyor. Satılmayan kopyalar geri dönüştürülür.
Mağaza yöneticileri isterlerse bu davranışın üzerine gidebilirler, ancak – ağır suiistimal vakaları dışında – genellikle bunu yapmazlar. Ve tabii ki mağaza dergileri oturma alanının yakınına yerleştirmeyi seçti. Özetle: Yaptıkları şey normalmiş gibi davrananlar sadece kahve içenleriniz değil. Barnes & Noble da öyle.
